BİZ KİMİZ?

Demirdöküm kombi servis hizmetlerinde uzmanlaşmış teknik ekibimizle, kullanıcıların ısıtma ve sıcak su konforunu güvenle sürdürebilmeleri için profesyonel çözümler sunuyoruz. Amacımız; hızlı geri dönüş, doğru teşhis, uzun ömürlü onarım ve müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışını standart haline getirmektir. Sahada görev alan tüm teknisyenlerimiz, Demirdöküm cihaz teknolojilerine hâkim olmak üzere düzenli teknik yeterlilik eğitimlerinden geçirilmektedir. Her işlemde şeffaf bilgi paylaşımı ve güvenilir işçilik temel ilkemizdir.

Vizyonumuz

Demirdöküm kombi servisinde güvenilirliği ve kaliteyi temsil eden, müşteri deneyiminde sektör standartlarını yukarı taşıyan öncü bir hizmet markası olmak. Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, yenilikçi servis çözümlerini müşterilerimizin yaşam konforuna dönüştürmeyi hedefliyoruz.

Misyonumuz

Her müşterimizin evine kendi evimiz gibi özen göstermek. Arızayı geçici değil, kalıcı çözüm odaklı ele almak. Enerji tasarrufu, güvenlik ve sürdürülebilir verimliliği esas alan bakım ve onarım hizmetlerini uygun maliyetle ulaştırmak. Memnuniyeti, hız ve kaliteyle birleştirmek.

Personel Eğitim Politikamız

Teknisyenlerimiz sahaya çıkmadan önce cihaz iç yapısı, elektronik modül yapısı, gaz güvenlik kontrolleri, baca çekiş analizi ve kullanıcı güvenlik protokolleri üzerine düzenli uygulamalı eğitimlerden geçer. Yeni çıkan model ve sistemlerde ek sertifikasyon programları uygulanır. Bu sayede servis ekibimiz her zaman güncel, donanımlı ve bilinçli çalışır.

Çağrı Merkezi Hizmet Anlayışımız

Çağrı merkezimiz, müşteri taleplerini hızlı dinleme, doğru yönlendirme ve çözüm sonuçlandırma prensibiyle çalışır. Arıza kaydı oluşturulduktan sonra adres bilgisi, mevcut cihaz modeli ve sorunun olası nedeni analiz edilerek sahaya en uygun teknisyen yönlendirilir. Böylece zaman kaybı olmadan doğru çözüm, doğru ekip ile buluşturulur.